苏宁易购洪雅店销售态度恶劣

6.22在苏宁易购洪雅店购买了三台空调，于6.24号今天到货，随即与销售联系可否尽快上门安装。话没说两句，还在沟通过程中，销售突然爆起说，钱退你，货我找师傅拉走，然后挂断电话。
我想请问：1作为消费者，我能不能要求你尽快上门安装，能不能根据我的需要提出要求？
2作为消费者，我不吵不闹，还在沟通的过程中，销售员可以用这样的语气这样的态度来面对消费者？
选择你们是看中你们的品牌效应，相信你们做好服务的能力。我本人也从事服务行业多年，但是今天的遭遇，我只能说一句，确实很失望。货已退，已投诉，就是想吐槽。

给你造成不便，十分抱歉！你购买的空调是今天上午到货，当时你要求马上安装；天气炎热，我们也很能理解你买了空调到货马上就想安装的心情，但是在当时我们确实不可能马上给你做出承诺马上安装，我们也极力的给你协调了安装师傅今天下午安装，承诺再晚也安装好！跟你家人也协商好，你可能有要紧事，必须马上安装因为师傅都在安装，立马安装不了，你不接受！要求退货，我们才把货拉走

a'浩 发表于 2022-6-24 20:03
而且，退钱退货挂电话是你们销售当时在电话里对我这样说的，语气态度，哪哪都不好。你的意思还是我要求退 ...

非常抱歉！上午您同我们同事沟通空调安装问题，之前我们同事已经积极协调了，因为这几天天气炎热，我们同事可能有点急躁，说话有点大声，给您造成了误解，后面再跟你沟通的时候，安装师傅打来电话，他不小心点了接听，所以和您的通话就断了。他想着已经断了就先跟安装师傅对接好再回您，结果您可能在忙，后面没有接到我们同事的电话。然后我们就跟您家人联系了，沟通好下午安装，可能之前给您造成的误解，您不接受这个方案，要求退款，因为本来就是我们的原因给您造成的误解，所以我们就接受了您的退款退货要求，然后进行了退货退款。这是我们的服务没做到位，给您带来了这次不愉快的购买经历，我们的本质其实是更好的服务您，结果最后让您不愉快了，再次给你道歉，后续有需要请您再次选着苏宁，苏宁将更好地为您服务，谢谢您信任我们苏宁，也请您继续信任我们苏宁，您提的这些意见，我们将积极采纳，以更优质的服务来服务您们，谢谢您的支持！

说去说来都没说在点子上，楼主主要想表达的意思是作为销售员，买家还在商量的过程中又没说必须上午安装不安装的话就退货，不管买家有什么要求大家商量，买家生气就生气在销售员不该说不安装了不卖了货拉回来，不是买家说退货是卖家先说的不卖了，不管怎么说，只要是卖家先说不卖我觉得就是卖家不对，如果是买家说必须上午安装不安装的话就不要了，这样的话就是买家不对，问题是买家说了没说过

我是老板的话，我遇见我这类急性子的如果太受气，我都要日燃火，不卖给你就不卖给你，咋的？不卖给你犯法不嘛？不接待你犯法不嘛？你也只能站在顾客是**系统提醒你文明用语**的角度去谴责他而已。

没有哪个老板有钱不挣，当消费者大爷当惯啦，

这波我支持销售，楼上都说了忙不赢，下午给你安装，你非要马上安装，你要吹空调别人家就不吹啦哦？先来后到懂不懂？你这种得理不饶人的，看你说话的语气还要恨到哪个哦？你带慌勒是

a'浩 发表于 2022-6-24 20:39
有一点要清楚，是销售牛气冲天的在电话里对我吼，说把钱退你，把货拉回来，然后挂我的电话。从头到尾，我 ...

毕竟就一个上午 一个下午  已经协商说当天安装了。我觉得就够了。我家安过空调，一般都是请安装团队，夏天生意好。看店家说的，你希望马上安装，那肯定办不到，要是销售能办到肯定不会这样说。东西都卖出去了，销售难道不想提成吗？

看样子 信销售了 没有一个销售不想把东西卖出去的。太着急了，夏天安装师傅肯定忙噻，安排不过来。互相理解的。退了还来发论坛有点那个了。

事出反常必有妖，坐等结果！

估计这两天天气热了，安装搞不赢

没事来聊五毛滴 发表于 2022-6-24 18:44
估计这两天天气热了，安装搞不赢

是嘛，搞不赢。但是不能用这样的态度来对待顾客撒，你说是不，朋友

我前几年在网上买的，都包安装了的，价格还便宜

羊羊羊 发表于 2022-6-24 19:10
我前几年在网上买的，都包安装了的，价格还便宜

是的，之前的服务都挺好

空调我都是在淘宝上买的。反正全国联保哪买都一样！

长虹空调就是便宜