2万余元木地板以次充好 大祥工商协调20余次全额退款

5月4日，湖南邵阳大祥工商分局成功调解一起实木地板消费纠纷。该起调解历时一个多月，工作人员先后组织消费者和经销商协调20余次，最终帮助消费者挽回经济损失2万余元。

3月份，消费者刘先生在某地板驻邵阳总代理处订购了一套圆盘豆实木地板，价值2万余元。经销商负责安装好后，刘先生无意间发现边角废料和之前的样板材质明显不同，用水一泡，竟然出现了起皮、变形等现象。面对已经铺好的地板，经销商坚称从正规厂家进的货，不能退款。为此，双方屡起争执，甚至还电话报警到“110”，问题仍然没有解决。无奈之下，刘先生只好来到邵阳大祥工商分局向工作人员求助。

接到投诉，该局执法人员立即赶到现场，仔细检查后发现，这些木地板都经过了“特殊加工”，采用了市面上较常见的“转印”手法，即先在普通木料板上覆盖一层灰浆腻子，再利用电脑技术在木板上印上厂家想要的木板花纹，最后进行油漆，属于典型的以次充好。经查证，该问题地板由外地厂家发货，邵阳经销商确实并不知情。由于地板已经铺好，消费者和经销商在退换、拆除、补偿等问题上存在较大分歧，工商工作人员耐心调解，组织双方先后协商20余次，终于达成一致，经销商同意将问题地板全额退款，赔偿消费者4000元，并支付拆卸人工、材料费等4000元。

负责此次调解工作的戴海红介绍，消费者在购买地板的时候，一定不能只看表面，要看六个面的纹理、颜色是否一致；另外还可以试重量，地板越重，说明密度越高，基材越好，这决定着地板的稳定性，以及抗冲击性等诸项指标；最后一定要签订合同等相关书面文书，并注明清楚树种、等级、规格，以防不良商家“偷梁换柱”。