a'浩 发表于 2022-6-24 20:03
而且，退钱退货挂电话是你们销售当时在电话里对我这样说的，语气态度，哪哪都不好。你的意思还是我要求退 ...
非常抱歉！上午您同我们同事沟通空调安装问题，之前我们同事已经积极协调了，因为这几天天气炎热，我们同事可能有点急躁，说话有点大声，给您造成了误解，后面再跟你沟通的时候，安装师傅打来电话，他不小心点了接听，所以和您的通话就断了。他想着已经断了就先跟安装师傅对接好再回您，结果您可能在忙，后面没有接到我们同事的电话。然后我们就跟您家人联系了，沟通好下午安装，可能之前给您造成的误解，您不接受这个方案，要求退款，因为本来就是我们的原因给您造成的误解，所以我们就接受了您的退款退货要求，然后进行了退货退款。这是我们的服务没做到位，给您带来了这次不愉快的购买经历，我们的本质其实是更好的服务您，结果最后让您不愉快了，再次给你道歉，后续有需要请您再次选着苏宁，苏宁将更好地为您服务，谢谢您信任我们苏宁，也请您继续信任我们苏宁，您提的这些意见，我们将积极采纳，以更优质的服务来服务您们，谢谢您的支持！
天气太热，大家都冷静点，好胎块事情哦
渐行渐远、 发表于 2022-6-24 20:33
看样子 信销售了 没有一个销售不想把东西卖出去的。太着急了，夏天安装师傅肯定忙噻，安排不过来。互相理解 ...
有一点要清楚，是销售牛气冲天的在电话里对我吼，说把钱退你，把货拉回来，然后挂我的电话。从头到尾，我都没说过一句退钱退货，还是在通过沟通协商能尽快安装。这是态度问题，希望你以后永远不会遇上这样的情况。
a'浩 发表于 2022-6-24 20:39
有一点要清楚，是销售牛气冲天的在电话里对我吼，说把钱退你，把货拉回来，然后挂我的电话。从头到尾，我 ...
毕竟就一个上午 一个下午已经协商说当天安装了。我觉得就够了。我家安过空调，一般都是请安装团队，夏天生意好。看店家说的，你希望马上安装，那肯定办不到，要是销售能办到肯定不会这样说。东西都卖出去了，销售难道不想提成吗？
没有哪个老板有钱不挣，当消费者大爷当惯啦，
正宗的舒歌演艺 发表于 2022-6-24 19:24
事出反常必有妖，坐等结果！
而且这后面的回复消息很有问题
苏宁易购徐康英 发表于 2022-6-24 20:38
非常抱歉！上午您同我们同事沟通空调安装问题，之前我们同事已经积极协调了，因为这几天天气炎热，我们同 ...
请搞清楚一点，退钱退货是你们销售在电话里跟我说的。说完后直接挂电话，并且是销售主动在挂电话后退的钱，在此期间，我没有说一句退货退钱的话。那么请问，既然你们主动说退钱退货，还把钱退回来的情况下，意思我还舔着脸求你们安装呗。
苏宁易购徐康英 发表于 2022-6-24 20:38
非常抱歉！上午您同我们同事沟通空调安装问题，之前我们同事已经积极协调了，因为这几天天气炎热，我们同 ...
在你所有的回复里，没有一句是主管意义上的歉意，更多的是推卸责任，把自己包装成受害方。不好意思，这是我最不能接受的
这次我相信销售！作为商家也好，销售也罢，不可能白区区的去粗暴对待客户，更不可能白区区的东西卖出去了还要收回来，不挣钱不挣提成。现实生活中确实很多那种说到了，马上就想要，就想弄的，包括我自己都是，买一种东西巴不得马上就拿到，弄一件事巴不得马上就做了或者搞定。
我是老板的话，我遇见我这类急性子的如果太受气，我都要日燃火，不卖给你就不卖给你，咋的？不卖给你犯法不嘛？不接待你犯法不嘛？你也只能站在顾客是**系统提醒你文明用语**的角度去谴责他而已。